1.Identidad y domicilio del Responsable

Hub de Pacientes DPPL, S.A.P.I. de C.V., comercialmente conocida como “Duppla”, con domicilio en Av. Insurgentes Sur 2453, Piso 6, Col. Tizapán, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01090, pone a disposición de sus usuarios los servicios, incluyendo pero sin limitarse a: (i) Checkup Digital, (ii) Onco.Chat, (iii) Segunda Opinión, (iv) Copiloto Duppla, y otros servicios asistenciales y de orientación en salud (en conjunto, el “Servicio” y/o los “Servicios”), a través del sitio web www.duppla.doctor, sus subpáginas, aplicaciones móviles y demás medios digitales propiedad de Duppla (en conjunto, la “Plataforma”).

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica que el usuario ha leído, comprendido y acepta absoluta y expresamente los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación se realizará por medios electrónicos, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, otorgando plena validez jurídica a dicha manifestación de voluntad.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo total o parcialmente con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, y Duppla no podrá prestar los Servicios.

3. Naturaleza del Servicio

3.1 Carácter informativo y preventivo

El usuario reconoce y acepta que los Servicios proporcionados por Duppla son de carácter informativo, educativo, preventivo y de orientación en salud, y en ningún caso constituyen:

• Diagnóstico médico;
• Tratamiento médico;
• Prescripción médica;
• Segunda opinión médica formal; y/o
• Sustitución de consulta con un profesional de la salud.

Cualquier decisión relacionada con la salud del usuario deberá ser tomada exclusivamente por éste, en conjunto con su médico tratante, y en ningún caso, Duppla tendrá responsabilidad sobre dicha decisión.

3.2 Alcance de los Servicios

 Los Servicios tienen por objeto:  

• Evaluar factores de riesgo relacionados con cáncer;
• Brindar orientación preventiva personalizada;
• Proporcionar información educativa; y
• Sugerir acciones de tamizaje y prevención basadas en guías generales.

 Los resultados emitidos por Duppla tienen carácter meramente informativo y no constituyen un diagnóstico médico, y están basados exclusivamente en la información proporcionada por el usuario, por lo que, éste es responsable de la veracidad de la información facilitada a Duppla para la prestación de los Servicios (de conformidad con el punto 4.2 de los presentes Términos y Condiciones).  

3.3 Exclusión de responsabilidad médica

 Duppla no será responsable por:  

• Diagnósticos tardíos y/o incorrectos;
• Decisiones médicas tomadas por el usuario;
• Interpretaciones inadecuadas de la información proporcionada; y/o
• Omisiones y/o errores derivados de información inexacta y/o incompleta proporcionada por el usuario.

4. Usuarios

4.1 Requisitos de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años.

En caso de menores de edad, el acceso deberá realizarse exclusivamente por conducto de su padre, madre o tutor legal, quien será responsable del uso del Servicio y del tratamiento de los datos personales del menor.

Duppla podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite la representación legal del menor.

4.2 Veracidad de la información

El usuario declara que toda la información que proporcione es:

• Veraz;
• Exacta;
• Completa, y
• Actualizada.

 El usuario será el único responsable de la falsedad y/o inexactitud de la información proporcionada, por lo que, si por alguna razón esa falsedad y/o inexactitud le ocasiona un daño o perjuicio al usuario, Duppla en ningún caso podrá considerarse responsable de dicha situación. 

5. Registro y uso de la Plataforma

Para acceder al Servicio, el usuario deberá:

• Proporcionar datos personales y datos personales sensibles correctos y veraces;
• Aceptar el Aviso de Privacidad Integral, y
• Aceptar estos Términos y Condiciones.

El acceso mediante número de teléfono, correo electrónico, y/o usuario y contraseña se considerará como firma electrónica de conformidad por lo establecido en el artículo 89 del Código de Comercio, y demás disposiciones aplicables.

Cualquier acción realizada bajo las credenciales antes mencionadas, será atribuible al usuario.

En virtud de lo anterior, en caso de que el usuario pierda acceso a dichas credenciales, deberá informarlo a Duppla tan pronto como sea posible, para que ésta adopte las medidas de seguridad que resulten necesarias, para evitar el uso indebido de la Plataforma.

6. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad Integral de Duppla, disponible en:

https://www.duppla.doctor/privacidad

En caso de que el usuario requiera ejercer sus derechos ARCO, deberá hacerlo de conformidad con el Aviso de Privacidad Integral.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales (incluidos los sensibles) conforme a dicho Aviso.

7. Servicios otorgados como beneficio por terceros

Cuando el acceso al Servicio sea proporcionado al usuario por parte de una empresa, empleador, aseguradora, institución y/o aliado comercial (la “Organización”):

• El usuario reconoce que existe una relación jurídica entre Duppla, la Organización que otorga el beneficio y el propio usuario;
• Duppla podrá compartir información operativa necesaria con dicha Organización para la correcta administración del beneficio; y
• La prestación del Servicio estará sujeta a las condiciones contratadas por dicha Organización.

8. Pagos, cancelaciones y reembolsos

8.1 Pagos

En caso de que el Servicio sea contratado de forma directa por el usuario, éste se obliga a cubrir los costos publicados en la Plataforma al momento de la contratación.

8.2 Cancelaciones

El usuario podrá cancelar el Servicio antes de su prestación efectiva, conforme a las políticas publicadas en la Plataforma.

8.3 Reembolsos

Los reembolsos procederán únicamente en los casos expresamente previstos por Duppla o por la legislación aplicable.

9. Comunicaciones

El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el Servicio a través de:

• Correo electrónico;
• Mensajes SMS, y
• WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería.

 Duppla no será responsable si el usuario proporciona datos de contacto incorrectos o desactualizados, por lo que, se tendrá por cumplida la obligación de envío de comunicaciones a los datos de contacto registrados en la Plataforma. 

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, software, diseños, marcas y demás elementos, son propiedad exclusiva de Duppla (se encuentran legalmente registrados o en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial), o cuentan con las licencias correspondientes.

Queda prohibido, de forma enunciativa más no limitativa:

• Copiar, reproducir o distribuir contenidos;
• Usar la marca Duppla sin autorización;
• Quitar, eliminar y/o alterar los avisos de marca registrada o de derechos de autor sobre las marcas y logotipos;
• Realizar ingeniería inversa de la Plataforma; y
• Utilizar la información con fines comerciales no autorizados.

11. Uso aceptable

El usuario se obliga a:

• Utilizar la Plataforma de manera lícita y responsable;
• No intentar vulnerar su seguridad;
• No introducir virus o código malicioso;
• No suplantar identidades.

 Duppla a su sola discreción, podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones. 

12. Seguridad de la información

Duppla implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información del usuario. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Duppla no será responsable por:

• Interrupciones del Servicio, causadas por proveedores de Duppla y/o otros terceros;
• Pérdida de información;
• Fallas tecnológicas, causadas por proveedores de Duppla y/o otros terceros;
• Daños indirectos o consecuenciales;
• Resultados derivados del uso que haga el usuario de la información proporcionada por Duppla como parte de los Servicios.

14. Caso Fortuito o Fuerza mayor

Duppla no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, desastres naturales, pandemias, actos de autoridad o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.

15. Indemnización

El usuario reconoce que Duppla no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente establecida en los presentes Términos y Condiciones.

El usuario en este acto se obliga a indemnizar a Duppla, a sus empleados, funcionarios, consejeros, comisionistas y afiliadas por cualquier daño, perjuicio, pérdida o menoscabo que sufran con motivo del uso indebido de la Plataforma (incluyendo sin limitar, cualquier gasto u honorario judicial, así como de abogados en los que incurra Duppla) obligándose a sacar a dichas personas en paz y a salvo de todos y cualquier procedimiento, juicio, investigación, averiguación y/o procesos que se sigan en su contra con relación a lo anterior.

16. Modificaciones

Duppla podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de dar previo aviso al usuario. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.

El uso continuo del Servicio se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones.

17. Terminación

Duppla podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la Plataforma, de forma enunciativa más no limitativa, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
• Uso indebido de la Plataforma;
• Información falsa o fraudulenta;
• Suplantación de identidad, y
• Falta de pago de los Servicios.

18. Legislación y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos (“Mexico”).

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que le pudiera corresponder en razón de su domicilio presente o futuro.

Fecha de última actualización: Febrero 2026