---
title: T&C
---

[![duppla\_negro\_logo](https://www.duppla.doctor/hubfs/duppla_negro_logo.png)](https://www.duppla.doctor/es-mx/home?hsLang=es-mx)

![menu](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/7479797/menu.png)

![close\_24px](https://7479797.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7479797/close_24px.svg)

- [Home](https://www.duppla.doctor/es-mx/home)
- Empresas
  
  Show submenu for Empresas 
  
    - [Duppla para mi empresa](https://www.duppla.doctor/es-mx/empresas)
    - [Ya soy beneficiario](https://www.duppla.doctor/beneficiarios)
- [Individuos](https://www.duppla.doctor/es-mx/individuos)
- [Especialistas](https://www.duppla.doctor/es-mx/especialistas)
- [Oncopedia](https://blog.duppla.doctor)

- [Home](https://www.duppla.doctor/es-mx/home)
- Empresas
  
  Show submenu for Empresas 
  
    - [Duppla para mi empresa](https://www.duppla.doctor/es-mx/empresas)
    - [Ya soy beneficiario](https://www.duppla.doctor/beneficiarios)
- [Individuos](https://www.duppla.doctor/es-mx/individuos)
- [Especialistas](https://www.duppla.doctor/es-mx/especialistas)
- [Oncopedia](https://blog.duppla.doctor)

[Contacto](https://www.duppla.doctor/es-mx/contacto/empresas?hsLang=es-mx)

#### **Términos y Condiciones de Servicios de Duppla**

##### **1.Identidad y domicilio del Responsable**

**Hub de Pacientes DPPL, S.A.P.I. de C.V.**, comercialmente conocida como **“Duppla”**, con domicilio en Av. Insurgentes Sur 2453, Piso 6, Col. Tizapán, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01090, pone a disposición de sus usuarios los servicios, incluyendo pero sin limitarse a: (i) Checkup Digital, (ii) Onco.Chat, (iii) Segunda Opinión, (iv) Copiloto Duppla, y otros servicios asistenciales y de orientación en salud (en conjunto, el “**Servicio**” y/o los **“Servicios”**), a través del sitio web [www.duppla.doctor](https://www.duppla.doctor/?hsLang=es-mx), sus subpáginas, aplicaciones móviles y demás medios digitales propiedad de Duppla (en conjunto, la “**Plataforma**”).

##### 2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica que el usuario **ha leído, comprendido y acepta absoluta y expresamente** los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación se realizará por medios electrónicos, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 1803 del Código Civil Federal y 93 del Código de Comercio, otorgando plena validez jurídica a dicha manifestación de voluntad.

En caso de que el usuario **no esté de acuerdo total o parcialmente** con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, y Duppla no podrá prestar los Servicios.

##### 3. Naturaleza del Servicio

###### 3.1 Carácter informativo y preventivo

El usuario reconoce y acepta que los Servicios proporcionados por Duppla son de carácter **informativo, educativo, preventivo y de orientación en salud**, y en ningún caso constituyen:

- Diagnóstico médico;
- Tratamiento médico;
- Prescripción médica;
- Segunda opinión médica formal; y/o
- Sustitución de consulta con un profesional de la salud.

 El uso de la Plataforma **NO crea una relación médico–paciente** entre el usuario y Duppla, ni con sus colaboradores o asesores.

Cualquier decisión relacionada con la salud del usuario deberá ser tomada exclusivamente por éste, en conjunto con su médico tratante, y en ningún caso, Duppla tendrá responsabilidad sobre dicha decisión.

##### 3.2 Alcance de los Servicios

 Los Servicios tienen por objeto:  

- Evaluar factores de riesgo relacionados con cáncer;
- Brindar orientación preventiva personalizada;
- Proporcionar información educativa; y
- Sugerir acciones de tamizaje y prevención basadas en guías generales.

 Los resultados emitidos por Duppla tienen carácter **meramente informativo y no constituyen un diagnóstico médico,** y están basados exclusivamente en la información proporcionada por el usuario, por lo que, éste es responsable de la veracidad de la información facilitada a Duppla para la prestación de los Servicios (de conformidad con el punto 4.2 de los presentes Términos y Condiciones).  

##### 3.3 Exclusión de responsabilidad médica

 Duppla **no será responsable** por:  

- Diagnósticos tardíos y/o incorrectos;
- Decisiones médicas tomadas por el usuario;
- Interpretaciones inadecuadas de la información proporcionada; y/o
- Omisiones y/o errores derivados de información inexacta y/o incompleta proporcionada por el usuario.

##### 4. Usuarios

###### 4.1 Requisitos de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años.

En caso de menores de edad, el acceso deberá realizarse **exclusivamente por conducto de su padre, madre o tutor legal**, quien será responsable del uso del Servicio y del tratamiento de los datos personales del menor.

Duppla podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite la representación legal del menor.

##### 4.2 Veracidad de la información

El usuario declara que toda la información que proporcione es:

- Veraz;
- Exacta;
- Completa, y
- Actualizada.

 El usuario será el único responsable de la falsedad y/o inexactitud de la información proporcionada, por lo que, si por alguna razón esa falsedad y/o inexactitud le ocasiona un daño o perjuicio al usuario, Duppla en ningún caso podrá considerarse responsable de dicha situación. 

##### 5. Registro y uso de la Plataforma

Para acceder al Servicio, el usuario deberá:

- Proporcionar datos personales y datos personales sensibles correctos y veraces;
- Aceptar el Aviso de Privacidad Integral, y
- Aceptar estos Términos y Condiciones.

El acceso mediante número de teléfono, correo electrónico, y/o usuario y contraseña se considerará como **firma electrónica** de conformidad por lo establecido en el artículo 89 del Código de Comercio, y demás disposiciones aplicables.

Cualquier acción realizada bajo las credenciales antes mencionadas, será atribuible al usuario.

En virtud de lo anterior, en caso de que el usuario pierda acceso a dichas credenciales, deberá informarlo a Duppla tan pronto como sea posible, para que ésta adopte las medidas de seguridad que resulten necesarias, para evitar el uso indebido de la Plataforma.

##### 6. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de conformidad con el **Aviso de Privacidad Integral de Duppla**, disponible en:

[https://www.duppla.doctor/privacidad](https://www.duppla.doctor/privacidad?hsLang=es-mx)

En caso de que el usuario requiera ejercer sus derechos ARCO, deberá hacerlo de conformidad con el Aviso de Privacidad Integral.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales (incluidos los sensibles) conforme a dicho Aviso.

##### 7. Servicios otorgados como beneficio por terceros

Cuando el acceso al Servicio sea proporcionado al usuario por parte de una empresa, empleador, aseguradora, institución y/o aliado comercial (la **“Organización”**):

- El usuario reconoce que existe una relación jurídica entre Duppla, la Organización que otorga el beneficio y el propio usuario;
- Duppla podrá compartir información operativa necesaria con dicha Organización para la correcta administración del beneficio; y
- La prestación del Servicio estará sujeta a las condiciones contratadas por dicha Organización.

##### 8. Pagos, cancelaciones y reembolsos

###### 8.1 Pagos

En caso de que el Servicio sea contratado de forma directa por el usuario, éste se obliga a cubrir los costos publicados en la Plataforma al momento de la contratación.

###### 8.2 Cancelaciones

El usuario podrá cancelar el Servicio antes de su prestación efectiva, conforme a las políticas publicadas en la Plataforma.

###### 8.3 Reembolsos

Los reembolsos procederán únicamente en los casos expresamente previstos por Duppla o por la legislación aplicable.

##### 9. Comunicaciones

El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el Servicio a través de:

- Correo electrónico;
- Mensajes SMS, y
- WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería.

 Duppla no será responsable si el usuario proporciona datos de contacto incorrectos o desactualizados, por lo que, se tendrá por cumplida la obligación de envío de comunicaciones a los datos de contacto registrados en la Plataforma. 

##### 10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, software, diseños, marcas y demás elementos, son propiedad exclusiva de Duppla (se encuentran legalmente registrados o en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial), o cuentan con las licencias correspondientes.

Queda prohibido, de forma enunciativa más no limitativa:

- Copiar, reproducir o distribuir contenidos;
- Usar la marca Duppla sin autorización;
- Quitar, eliminar y/o alterar los avisos de marca registrada o de derechos de autor sobre las marcas y logotipos;
- Realizar ingeniería inversa de la Plataforma; y
- Utilizar la información con fines comerciales no autorizados.

##### 11. Uso aceptable

El usuario se obliga a:

- Utilizar la Plataforma de manera lícita y responsable;
- No intentar vulnerar su seguridad;
- No introducir virus o código malicioso;
- No suplantar identidades.

 Duppla a su sola discreción, podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones. 

##### 12. Seguridad de la información

Duppla implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información del usuario. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable.

##### 13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Duppla no será responsable por:

- Interrupciones del Servicio, causadas por proveedores de Duppla y/o otros terceros;
- Pérdida de información;
- Fallas tecnológicas, causadas por proveedores de Duppla y/o otros terceros;
- Daños indirectos o consecuenciales;
- Resultados derivados del uso que haga el usuario de la información proporcionada por Duppla como parte de los Servicios.

##### 14. Caso Fortuito o Fuerza mayor

Duppla no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, desastres naturales, pandemias, actos de autoridad o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.

##### 15. Indemnización

El usuario reconoce que Duppla no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente establecida en los presentes Términos y Condiciones.

El usuario en este acto se obliga a indemnizar a Duppla, a sus empleados, funcionarios, consejeros, comisionistas y afiliadas por cualquier daño, perjuicio, pérdida o menoscabo que sufran con motivo del uso indebido de la Plataforma (incluyendo sin limitar, cualquier gasto u honorario judicial, así como de abogados en los que incurra Duppla) obligándose a sacar a dichas personas en paz y a salvo de todos y cualquier procedimiento, juicio, investigación, averiguación y/o procesos que se sigan en su contra con relación a lo anterior.

##### 16. Modificaciones

Duppla podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de dar previo aviso al usuario. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.

El uso continuo del Servicio se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones.

##### 17. Terminación

Duppla podrá suspender o cancelar el acceso del usuario a la Plataforma, de forma enunciativa más no limitativa, en caso de:

- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
- Uso indebido de la Plataforma;
- Información falsa o fraudulenta;
- Suplantación de identidad, y
- Falta de pago de los Servicios.

##### 18. Legislación y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos (**“Mexico”**).

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que le pudiera corresponder en razón de su domicilio presente o futuro.

Fecha de última actualización: Febrero 2026

[![duppla\_blanco\_logo](https://www.duppla.doctor/hubfs/duppla_blanco_logo.png)](https://www.duppla.doctor/es-mx/home?hsLang=es-mx)

Trabajamos para que nadie se pierda frente al cáncer.

[linkedin icon](https://www.linkedin.com/company/duppladoctor) [instagram icon](https://www.instagram.com/duppla.doctor/) [facebook icon](https://www.facebook.com/duppla.doctor) [youtube icon](https://www.youtube.com/@duppla)

### Esto es Duppla

- [Home](https://www.duppla.doctor/es-mx/home)
- [Duppla para mi empresa](https://www.duppla.doctor/es-mx/empresas)
- [Ya soy beneficiario](https://www.duppla.doctor/beneficiarios)
- [Individuos](https://www.duppla.doctor/es-mx/individuos)
- [Especialistas](https://www.duppla.doctor/es-mx/especialistas)
- [Oncopedia](https://blog.duppla.doctor)

### Enlaces de interés

- [Términos y Condiciones](https://www.duppla.doctor/es-mx/tc)
- [Políticas de Privacidad](https://www.duppla.doctor/privacidad)
- [FAQs Preguntas Frecuentes](https://www.duppla.doctor/es-mx/faq)

© 2025 Hub de Pacientes DPPL, S.A.P.I. de C.V.

[Políticas de Privacidad |](https://www.duppla.doctor/privacidad?hsLang=es-mx) [Términos y Condiciones](https://www.duppla.doctor/es-mx/tc)